De tijd dat welzijnswerk nodig was om mensen te helpen die niet voor zichzelf kunnen zorgen is voorbij. Niet dat mensen geen hulp meer vragen of kunnen gebruiken maar ze houden zelf de regie. Net als in de marktsector verschuift de macht naar de klanten. Die zijn verwend en willen perfect bediend worden.
In zo’n wereld is voor vaag, armoedig, ontoegankelijk en bemoeiziek welzijnswerk geen plaats. De blogs op deze site gaan over welzijnswerk in de 21e eeuw. Welzijnswerk wordt sociale marketing: sociale interventies zo inrichten dat de doelgroep er zelf voor kiest, graag, om te gaan doen wat de interventie beoogt. Terug naar de missie, is de boodschap, en van daaruit op weg naar maatschappelijk rendement.
De blogs zijn geschreven door John Beckers, directeur van Stichting Ouderenwerk Breda (SOB). De meeste zijn gepubliceerd in de digitale nieuwsbrief SOB Profiles en de interne site wij.sobbreda.nl.
SOB noemt dit ontgrijzing. De eeuwige jeugd bestaat dan wel niet, het verlangen ernaar des te meer. Hoe deze ouderen te bereiken, is de vraag, wetende dat ze allemaal het moment gaan meemaken dat ze met relatief eenvoudige voorzieningen een stuk sterker en vitaler zijn dan zonder.
De oplossing ligt voor de hand, zorgen dat ze zichzelf kunnen helpen, maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Een kruidenier wordt niet zomaar een supermarkt. Lees hier verder over Stichting Ouderenwerk Breda op weg van kruidenier naar zelfbediening.
Stichting Ouderenwerk Breda (SOB) doet veel onderzoek naar de tevredenheid van klanten, vrijwilligers en stakeholders maar deed dit nog nooit naar de tevredenheid van de betaalde medewerkers. Begin dit jaar veranderde dit en peilde het Utrechtse bureau &Samhoud de stemming. Het resultaat was een mooi rapportcijfer van 7.6, op een schaal waarop nooit hoger dan een 8 was gescoord. Hoe mooi bleek later toen het bureau de resultaten van de laatste 100 metingen, met in totaal 35.000 respondenten, naast elkaar legde. Tussen de grote jongens uit retail, ict, zorg, overheid, financiële dienstverlening e.d. kwam de SOB uit op een 3e plek.
Lees hier verder over het onderzoek en de resultaten.
December 2008 – Een belangrijke inspiratiebron voor Stichting Ouderenwerk Breda is social marketing. Hoewel dit vakgebied al enige decennia bestaat is het in Nederland nooit goed uit de verf gekomen. De sociale sector had niks met marketing. Inmiddels verandert dit en wint marketing aan populariteit, maar meestal staat het bedrijfsbelang centraal en is het meer verkoop dan marketing.
Social marketing is iets anders. Dat gaat over mensen die ongezond eten, weinig bewegen, gevaarlijk auto rijden of onvoorzichtig met vuurwerk omspringen.
Het sleutelwoord is gedrag. Hoe deze mensen zo ver te krijgen dat ze uit eigen beweging kiezen voor gedrag waar ze uiteindelijk meer baat of meer plezier aan beleven. Dit lijkt normatief maar net als in ‘gewone’ marketing is ook bij social marketing de klant het vertrekpunt. Die houdt de regie en maakt uit wat hij wel en niet doet.
Lees hier verder over de essentie van social marketing.
Mei 2008 – Als klanten meer te zeggen krijgen, krijgen bestuurders minder te zeggen. De regie verhuist van de directiekamer naar de klanten. Bestuurders en organisaties moeten volgen. Van monovocaal wordt regie polyvocaal, maar feitelijk is er dan geen regie meer. We regisseren elkaar.
Dit is in een notendop de stelling die John Beckers, directeur van Stichting Ouderenwerk Breda (SOB), voorlegde aan een gezelschap Bredase managers en bestuurders. Wij in 2020, was het onderwerp van gesprek. Lees hier verder.
November 2006 – In 2005 en 2006 heeft Stichting Ouderenwerk Breda (SOB) samen met zeven andere organisaties onderzoek gedaan naar de onderlinge samenwerking in Bredase woonzorgzones. Woonzorgzones zijn woonwijken waar oudere bewoners alle hulp en zorg krijgen die nodig is om zelfstandig te blijven wonen. Zo wordt opname in een verzorgingshuis zo lang mogelijk uitgesteld en liefst voorkomen. De ultieme ambitie is onbekommerd wonen: wonen zonder zorgen.
Echte woonzorgzones bestaan alleen op papier. Een belangrijk verschil tussen een verzorgingshuis en een woonzorgzone is dat in een verzorgingshuis de hulp en zorg als één pakket worden aangeboden, onder de regie van één centraal management. In een woonzorgzone – in de gewone maatschappij – komen de hulp en zorg van allerlei organisaties met allemaal hun eigen karakter, specialiteiten en bedrijfsprocessen. Dit vraagt om soepele afstemming en prettige samenwerking, wil althans in de woonwijk dezelfde samenhang in hulp en zorg worden gerealiseerd als (ideaaltypisch) in een verzorgingshuis.
De meeste organisaties realiseren zich dit terdege. Meestal echter komt het samenwerken niet verder dan veel vergaderen. Tot feitelijke afstemming, samen gemeenschappelijke klanten meer waarde bieden, heeft het ‘samenwerken’ bijna nergens geleid.
’Veranderen in netwerken’ is een onderzoek naar de vraag of dit beter kan. Kunnen organisaties die in netwerken elkaars gelijken zijn elkaar ertoe brengen samen hun klanten meer waarde te bieden dan ze elk apart doen? Lees hier verder.
April 2006 – Geen organisatie die vandaag de dag de klant niet centraal stelt, althans, op papier. Maar de praktijk is weerbarstig. Klantvriendelijk, blijven doen wat je altijd al deed maar met een glimlach, is nog het eenvoudigst. Klantgericht, idem dito maar toegankelijker door bijvoorbeeld gemeenschappelijke loketten, gaat een flinke stap verder.
Klantgestuurd, de regie over aanbod en interne processen echt gaan delen met individuele klanten, is het moeilijkst. Dat heeft te maken met mensen en met anders gaan gedragen. Met toewijding en invoelend vermogen. Dat moet van binnenuit komen want toewijding kun je niet afdwingen (als je dat al zou willen).
Stichting Ouderenwerk Breda gaat voor de hoofdprijs, klantsturing, omdat dat is wat moderne ouderen het liefst willen: zelf de baas blijven over hun eigen leven. Bovendien draagt dit het beste bij aan de missie: bevorderen van zelfredzaamheid. Zelf regie voeren en actief keuzes maken houdt mensen bij de les. Klantsturing en zelfredzaamheid gaan hand in hand.
Lees hier verder.
Links:
*
* documenten mba-opleiding of hierlangs*
award voor directeur*
John Beckers MBA*
John Beckers sprekersacademie*
John Beckers - Directeur-bestuurder - XING*
KEI Kenniscentrum stedelijke vernieuwing